Chính sách về điều kiện giao dịch chung

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách Điều kiện giao dịch chung này áp dụng cho tất cả khách hàng truy cập, tham khảo thông tin và thực hiện giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụ trên website thichlambanh.com.

Khi khách hàng tiến hành đặt hàng trên website, đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản quy định tại Chính sách này.

2. Sản phẩm, dịch vụ cung cấp

Website thichlambanh.com cung cấp các sản phẩm, nguyên liệu, dụng cụ, thiết bị phục vụ làm bánh và các dịch vụ liên quan theo thông tin được công bố cụ thể tại từng trang sản phẩm.

3. Quy trình giao dịch

Quy trình giao dịch trên website được thực hiện theo các bước cơ bản sau:

Khách hàng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ
Điền đầy đủ thông tin đặt hàng theo hướng dẫn
Xác nhận đơn hàng
Nhân viên liên hệ xác nhận và tiến hành xử lý đơn hàng

4. Quyền và nghĩa vụ của các bên

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng
Thanh toán đầy đủ theo thỏa thuận

Người bán có trách nhiệm:

Cung cấp đúng sản phẩm, dịch vụ theo thông tin đã công bố
Bảo mật thông tin khách hàng theo chính sách bảo mật

5. Giải quyết khiếu nại

Mọi khiếu nại, tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải.
Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

6. Hiệu lực áp dụng

Chính sách Điều kiện giao dịch chung này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website thichlambanh.com và có thể được điều chỉnh, bổ sung phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh thực tế.

7. Chính sách kiểm hàng

Thích làm bánh luôn hướng tới việc cung cấp dịch vụ giao hàng tốt nhất cho tất cả các đơn hàng của bạn.

Giao nhận hàng hóa - Kiểm hàng trước khi thanh toán

Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý Khách được quyền kiểm tra sản phẩm.

Thích làm bánh đảm bảo giao hàng nguyên đai, nguyên kiện cho khách hàng, giúp họ kiểm tra các yếu tố bên ngoài của gói hàng như phiếu giao hàng, tình trạng đóng gói, niêm phong các kiện hàng.
Khách hàng khi nhận hàng có quyền kiểm tra hàng và ký vào hóa đơn thanh toán, giữ lại một bản cho mình.
Thích làm bánh hỗ trợ kiểm tra các yếu tố bên ngoài của gói hàng nhưng không bao gồm việc mở seal hay kiểm tra sâu đối với từng kiện hàng, từng sản phẩm.
Quý Khách vui lòng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng hàng hóa, mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt. Sau khi đồng ý với sản phẩm được giao đến, Quý Khách thanh toán với nhân viên giao hàng của cửa hàng và nhận hàng.
Trường hợp đơn hàng đặt mà bên bán giao không đúng loại sản phẩm quý khách có quyền trả hàng và không thanh toán tiền.
Trường hợp quý khách đã thanh toán trước nhưng đơn hàng không đúng quý khách yêu cầu hoàn hàng hoặc giao lại đơn mới như đã đặt. Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi đơn quý khách liên hệ qua số điện thoại 0906081081 chúng tôi cam kết sẽ giải quyết mọi yêu cầu của quý khách.
Trong trường hợp phát sinh vấn đề, khách hàng có thể liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng của Thích làm bánh để được hỗ trợ.

Lưu ý:

* Khách ngoài khu vực TP HCM chú ý:

- Để đảm bảo chất lượng, những sản phẩm cần bảo quản ở nhiệt độ mát và những sản phẩm dễ vỡ Cửa Hàng Thichlambanh.com chỉ giao tại khu vực HCM. Nếu quý khách vẫn có nhu cầu vui lòng liên hệ sau khi shop xác nhận đơn

- Khi Quý Khách kiểm tra đơn hàng, nhân viên giao nhận buộc phải đợi Quý Khách kiểm tra sản phẩm. Trường hợp nhân viên từ chối cho Quý Khách kiểm tra hàng hóa, Quý Khách vui lòng liên hệ với Thích làm bánh qua hotline: 0906081081 để được hỗ trợ.

- Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, Thích làm bánhrất tiếc không thể hỗ trợ Quý Khách đổi/trả sản phẩm.

8. Chính sách đổi/trả và hoàn tiền

Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi minh bạch, rõ ràng. Vì vậy, chính sách đổi/trả hàng của Thích làm bánh được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

1/ Điều kiện áp dụng đổi/trả hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (bong tróc, sản phẩm có dấu hiệu ẩm/mốc…)

2/ Thời gian yêu cầu đổi/trả

Đổi hàng: Trong vòng 03 - 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Trả hàng/Hoàn tiền: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng (chỉ áp dụng với lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển).

Lưu ý: Quá thời gian trên, chúng tôi xin từ chối hỗ trợ đổi/trả.

3/ Điều kiện hàng hóa được đổi/trả

Sản phẩm yêu cầu đổi/trả cần đảm bảo:

Còn nguyên trạng như lúc giao: chưa qua sử dụng, không dính bẩn, hư hại…

Còn đầy đủ bao bì, tem, mác, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).

Có hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc mã đơn hàng liên quan đến sản phẩm.

4/ Trường hợp không áp dụng đổi/trả

Chúng tôi từ chối đổi/trả trong các trường hợp sau:

❌ Sản phẩm đã qua sử dụng, hỏng do người dùng gây ra.

❌ Sản phẩm không còn tem niêm phong, không có bao bì gốc.

❌ Khách hàng không cung cấp đủ thông tin, bằng chứng mua hàng.

❌ Sản phẩm nằm trong danh mục không hỗ trợ đổi/trả vì lý do an toàn/tiêu chuẩn riêng.

5/ Phí đổi/trả hàng

Trường hợp	Phí đổi/trả
Lỗi do nhà sản xuất / giao nhầm / hư hại do vận chuyển	Miễn phí 100%
Khách muốn đổi mẫu mã, size	Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều

Lưu ý: Trong trường hợp trả hàng hoàn tiền, chúng tôi sẽ chuyển khoản lại giá trị đơn hàng (trừ phí ship nếu có) trong vòng 3–7 ngày làm việc sau khi xác minh hoàn tất.

6/ Quy trình đổi/trả hàng

Bước 1: Liên hệ hotline 0906081081 để thông báo lý do đổi/trả hàng.

Bước 2: Gửi hình ảnh/video chứng minh sản phẩm lỗi hoặc sai.

Bước 3: Gửi hàng về theo hướng dẫn của nhân viên chăm sóc khách hàng.

Bước 4: Chúng tôi xác nhận, kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi mới theo thỏa thuận.

7/ Quy trình và chính sách hoàn tiền

Thích làm bánh sẽ tiến hành hoàn tiền theo các hình thức sau:

Hoàn tiền mặt hoặc chuyển khoản tại cửa hàng

Áp dụng cho khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng hoặc yêu cầu hoàn tiền trực tiếp.

Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng

Áp dụng cho khách hàng mua hàng online hoặc thanh toán bằng hình thức COD

Khách hàng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để Thích làm bánh thực hiện hoàn tiền.

Thời hạn hoàn tiền

Thời gian xử lý hoàn tiền từ 05 ngày làm việc kể từ ngày Thích làm bánh xác nhận sản phẩm đổi trả hợp lệ.

Với trường hợp hoàn tiền qua ngân hàng, thời gian nhận tiền có thể phụ thuộc vào hệ thống của ngân hàng

Ghi chú: Chính sách đổi/trả hàng có thể điều chỉnh theo từng loại sản phẩm và chương trình ưu đãi. Vui lòng liên hệ trực tiếp để được tư vấn cụ thể.

Trường hợp đổi/trả hàng Sản phẩm không đúng chủng loại đã ghi trong đơn hàng. Số lượng không đủ. Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng, chẳng hạn như bao bì bị rách, bong tróc hoặc vỡ.

Lưu ý: Vui lòng giữ lại hóa đơn kèm theo hàng hóa để đổi hàng.

Quy định về thông báo và vận chuyển trả hàng

Thời gian thông báo đổi/trả hàng: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị thiếu, không đúng hoặc bị hỏng.

Thời gian vận chuyển trả hàng: Trong vòng 03 ngày kể từ khi yêu cầu xác nhận. Địa điểm đổi/trả hàng: Chúng tôi sẽ sắp xếp nhân viên giao sản phẩm mới và thu hồi sản phẩm để đổi/trả. Mọi phản hồi hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong giờ làm việc qua Hotline 0906081081.

9. Chính sách bảo hành

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành này áp dụng cho các sản phẩm được mua tại website thichlambanh.com, bao gồm các sản phẩm, thiết bị, dụng cụ làm bánh có cam kết bảo hành từ nhà sản xuất hoặc từ đơn vị bán hàng (nếu có ghi nhận).

2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo thông tin công bố trên website hoặc phiếu bảo hành (nếu có);

Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất;

Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, không bị rách, tẩy xóa, thay đổi;

Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng tại thichlambanh.com.

3. Trường hợp không được bảo hành

Các trường hợp sau đây không thuộc phạm vi bảo hành:

Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai mục đích, sai hướng dẫn;
Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, biến dạng, cháy nổ do tác động bên ngoài;
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng;
Sản phẩm đã bị can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền;
Các sản phẩm tiêu hao, nguyên liệu, thực phẩm, phụ kiện không có cam kết bảo hành.

4. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành của từng sản phẩm được thể hiện cụ thể tại trang chi tiết sản phẩm hoặc theo thông tin của nhà sản xuất.

Trường hợp không có thông tin bảo hành cụ thể, sản phẩm được hiểu là không áp dụng bảo hành.

5. Quy trình bảo hành

Khi có nhu cầu bảo hành, khách hàng thực hiện theo các bước sau:

Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại hoặc email được công bố trên website;

Cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả tình trạng lỗi sản phẩm;

Gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn để kiểm tra;

Sau khi xác nhận đủ điều kiện bảo hành, sản phẩm sẽ được sửa chữa, đổi sản phẩm khác hoặc xử lý theo chính sách của nhà sản xuất.

Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm và quy định của từng nhà cung cấp.

6. Chi phí bảo hành

Trường hợp đủ điều kiện bảo hành: chi phí sửa chữa hoặc đổi sản phẩm (nếu có) do bên bán hoặc nhà sản xuất chịu;